新华医院设24小时热线 就诊预约查询一个电话搞定
【新民晚报·新民网】(首席记者施捷)“如果你下班回家后,发现家人身体不适需要就医,无论多晚,只需往我们医院拨打一个电话,就能完成就诊咨询、门诊预约,还能得到去医院的详细公交或自驾线路。就诊结束后,这条热线还能提供检验报告查询、意见建议受理等后续便民服务呢。”对于刚刚完成“融合”的医院“新总机”,新华医院工作人员这样介绍说。
昨天正式启用的新华医院对外统一线小时“一站式”医疗服务咨询热线。它不仅整合了医院总机外线和原便民服务热线的所有对外服务功能,还通过信息化联网,可以直接读取医院检验报告数据库、门诊就诊信息数据库、预约诊疗数据库、全国身份证查询、交通查询等相关数据。也就是说,今后无论拨打两个号码中的任何一个,都能第一时间得到所需的医疗咨询服务。很长时间以来,医院对外电话总机一般承担的都是转接任务,即便相关部门、科室有医疗咨询服务的,患者往往也要通过总机辗转多个分机、多科科室才能完成查问。新华医院曾开设专门的便民服务热线、安排有医疗背景的专职人员接听,以期改善咨询服务,但更多的患者仍习惯利用医院总机,“供”“需”矛盾没能解决。近年来,随着门诊预约等新业务的不断拓展,无法上网的老年患者、外地来沪患者对于医院“总机”的需求度也在增加。
如何让患者不用反复拨打或反复转接电话就能获得医疗咨询?如何让已有的便民服务通道更加顺畅更加细致更加周全?如何让医院“总机”能够集相关数据库成为一个对外优先化平台?新华医院病员服务中心等相关部门自去年8月份起进行了大量的前期调研,排摸了解拨打热线电话的主要人群、主要拨打时段及咨询需求,并根据了解的情况逐一创新服务模式,从细节处优化患者就医流程。所有参与接听的话务人员则集中接受了强化培训。新华医院24小时“一站式”医疗咨询电话实行全年无休服务,内容涵盖内线的转接、门诊预约、检验报告查询、交通咨询、意见建议的受理、医疗信息咨询、健康宣教、患者回复及满意度测评等等。为更好地保护患者隐私,话务平台必须在经过患者门诊号或身份证号与预留手机号的双核对后,方会告知患者化验等查询结果。为方便本地老年患者、外地患者及外籍人士,热线工作人员提供普通话、沪语以及英语、日语线个月来,医疗服务咨询热线次,患者反响良好。
• 在本网站刊登的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频、美术设计、程序及多媒体等信息,未经著作权人合法书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。获得著作权人合法书面授权的,必须在授权范围内使用,使用时保留本网注明的“稿件来源”,并自负法律责任。凡注明为其他媒体来源,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。如果擅自篡改为“稿件来源:新民网”,本网将依法追究责任。
• 您若对稿件处理有任何疑问或质疑,请即与新民网联系,本网将迅速给您回应并做处理。电线 转 新民网传真
- 标签:广州民生医院电话
- 编辑:贾贵
- 相关文章
-
新华医院设24小时热线 就诊预约查询一个电话搞定
【新民晚报·新民网】(首席记者施捷)“如果你下班回家后,发现家人身体不适需要就医,无论多晚,只需往我们医院拨打一个电话,就能完成…
- 【百姓民生】放假通知
- 与城市共享的大厅——国银民生金融大厦
- 武汉民生银行国庆营业时间表2022
- 深又一地标性建筑崛起 百米高双塔2015年亮相
- 首页:广州【嘉裕中心•J公馆】售楼处电话丨售楼处地址丨最新详情【官网】
- 民生银行山东省济南经七路支行
- 成功拦截 民生银行帮助客户守住“钱袋子”
- 民生银行上海市期交所支行
- 【网点更新】民生银行境外卡上海开户网点更新啦!
- 【便民生】民生银行广州分行首家“智慧银行”体验店在松山湖开业