以租代售含猫腻！广州消委会：网上买二手车小心五大陷阱

　　网上买车分期购，“以租代购”竟有陷阱……11日，广州市消委会发布2019年广州市二手车电商平台服务质量调查报告。据广东省汽车流通协会统计，广州市在2018年二手车交易量达22.8万辆，二手车交易量连续三年上涨，如何保证消费安全？调查显示，质量问题、收费问题成为二手车电商平台的主要问题，七认为网上购买二手车存在“强制或指定”情况。

　　花都的徐先生（化名）在某二手车电商平台的实体门店签约购车，付了首付后连续供了11期，且无逾期记录，后发现当初签的电子合同其实是“以租代购”的形式，如果要成为车主，则需要在12期付款后再次申请审批分期直至期满，这将产生更多隐藏的额外费用，令购车价格高出市场价；如不续约，则徐先生必须将车辆退回，那么11期购车供款只相当于租金。

　　徐先生称自己一直以为11期供车款是购车的供款，应该继续供车，而不该重新申请审批。他与平台多次协商未果，只能退车了事。徐先生称已交了首付、供车款、服务费、退车赔偿金共计4万余元，一直以为是购车，结果只相当于租车，令他十分愤慨。徐先生认为平台经营者在签合同时完全是误导消费者，销售人员催促他点击电子合同上的“确认”按钮，没有时间给他阅读，也没有声明和解释重要条款，更没有签名环节，令他掉以轻心。但因这份电子合同确实写了“以租代购”等条款内容，徐先生说：“平台有意钻法律空子，欺骗消费者，维权艰难。”

　　对此，消委会表示，平台经营者在与消费者签订“电子合同”时，并没有尽到提示消费者注意该合同的性质、目的等内容的义务，这些内容是影响消费者是否订立合同的关键因素。经营者有欺诈消费者情形的，还可能会受到惩罚性赔偿。同时，平台经营者侵犯了消费者知悉真情权。平台经营者将“以租代购”与“分期购车”的概念混淆视听，侵犯了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。

　　调查通过线上问卷和一对一访谈进行，线份，了解消费者对二手车电商平台使用的总体情况。调查显示，随着互联网消费模式的快速发展，七成以上受访者经逐渐接受二手车电商交易模式。调查中，逾四成的受访者表示会考虑通过二手车电商平台进行交易。消费者使用的二手车电商平台包括“瓜子二手车”“汽车之家”和“58同城”等。大部分受访者对二手车电商平台整体服务评价良好。有77.03%的受访者认为平台的整体服务“态度好”。

　　虽然有七成受访者对二手车电商平台的整体服务感到满意，但同时存在一些问题亟待改进。在意向买车的受访者中，“车辆有问题”被认为是二手车平台存在的最主要问题，其次是“收费问题”。而认为目前二手车平台不存在问题的仅占意向买车人数的13.44% 。

　　当被细问车辆有问题是体现在哪些方面（多选）时，66.94%的受访者认为“车辆被改装”，另有63.33%认为“车辆有明显故障”。二手车平台存在的第二问题为“收费问题”，其中最多的受访者认为“强制或指定”存在问题，占70.22%；二手车平台排行第三的存在问题为“服务问题”，多体现在“售中服务混乱，乱承诺”方面，占72.40%；最后“不遵守合同/协议”问题多体现在“承诺要检测的车未按协议进行检测”。

　　对此，广州市消委会建议，目前，我国的法律体系内没有专门针对二手车电商平台的法律法规，建议国家有关部门及时出台专门针对二手车电商平台监管的法律法规，制定具体的规范和要求，构建完善的监管法律法规。同时，应提升平台服务水平，打造维权绿色通道。二手车电商平台的服务应包括售前服务、售中服务、售后服务三大部分：在售前，平台可通过强大的互联网纽带形成数据披露制度和管理体系，为顾客提供更便捷精准的服务。

　　结合问卷调查结果及案例征集结果，广州市消委会归纳出二手车电商平台的使用者（卖车或买车者）在交易中常遇到的五大“陷阱”

　　陷阱一：买家支付费用后难退款。买家相信了销售人员的口头承诺，在未签字落实的情况下先行付款，容易掉进退款难的“陷阱”里。除此之外，平台销售人员还有可能在“订金”和“定金”方面打马虎眼，诱导买家支付费用，过后却无法退款。

　　陷阱二：买家实际支付金额与约定的金额不一致。销售人员在确定合同前会给买家计算汽车总价，但签订合同后却有很多隐形收费逐步冒出来，如果按照原计划完成供车，那么最终的总价会超出预期。问卷调查显示，在收费方面的问题上，有31.85%的问题涉及“金额与实际不一”。

　　陷阱三：买家购买到问题车。在问卷调查部分，“车辆有问题”被认为是二手车平台存在的最主要问题，其中多体现在买到的车辆“被改装”“有明显故障”等方面。

　　陷阱四：卖家不能按约定时间获得车牌指标。因广州和深圳受限牌政策影响，车牌指标能否及时腾出是卖家十分关心的问题。电商平台为收揽更多车源，会承诺一定限期内“保证卖出”，按时腾出指标，然而在这个限期内又无法将车卖出，造成了这种新型矛盾。在问卷调查中，“承诺‘保证卖出’的车辆却没按约定卖出”这一现象占“卖车不遵守合同/协议”问题的70.85%。

　　1.消费者应检查车辆手续是否齐全。车辆手续含车辆登记证、行驶证、原车、车辆购置税完税凭证、车辆保修凭证、养路费及交强险等，否则在车辆使用过程中会有无法年检、购买保险、受损索赔等诸多麻烦，还有可能购买到抵押车、盗抢车、等法律限制或禁止转让的车辆，存在车辆被追回的风险。

　　2.二手车过户后还要一并办理“保险过户”。交强险“随车不随人”，但也有很多二手车有购买了商业险，商业险则是“随人不随车”。

　　3.交车与付款交接均应留痕。签订合同后，注意交车和付款这两个环节，按照法律规定，原车主证明或过户是交车的证明方式，但稳妥起见仍建议白纸黑字写明何年何月交接车钥匙、行驶证、所有权证书等，方便日后举证。消费者当遭遇消费纠纷时，应注意留存证据，先向平台商家沟通协商，协商未果可以选择拨打当地12345政府热线，或者向消费者组织寻求帮助。